En Allkun Audiología trabajamos para ofrecer productos de calidad para el cuidado auditivo y equipamiento profesional. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, revisa las siguientes condiciones:
- Plazo para solicitar devolución
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. - Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
Mantener su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
No presentar daños, golpes o alteraciones.
Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos que hayan tenido contacto directo con el oído o con el cuerpo, salvo que presenten fallas de fabricación. - Productos con falla o defecto
Si el producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación, el cliente puede solicitar:
Cambio por un producto nuevo, o
Reembolso del dinero pagado.
Para evaluar la solicitud, el producto puede ser revisado por nuestro equipo técnico. - Proceso para solicitar devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso debes:
Enviar un correo a [email protected] indicando:
nombre completo
número de pedido
producto
motivo de la devolución
Adjuntar fotografías del producto si corresponde.
Nuestro equipo responderá dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar el proceso. - Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a falla del producto o error en el despacho, Allkun Audiología cubrirá el costo del envío.
Si la devolución se debe a decisión del cliente, el costo de envío deberá ser asumido por el comprador. - Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. - Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
productos abiertos o usados que tengan contacto directo con el oído
productos dañados por uso incorrecto
productos adquiridos en liquidación o promoción especial (cuando se indique expresamente)